买家威胁差评，竟是退款路径误会

最近我们的运营在亚马逊后台收到了一位买家的站内信，内容是威胁要给我们一个差评。其实这样的站内信会经常收到，大部分说威胁给差评的，基本上都是想来白嫖产品或敲诈勒索。

对于这类站内信，我们通常选择点击“无需回复”的按钮直接忽略，因为跟这种人没什么好讲的，不理他就是最优的回复。但这条站内信并不是敲诈或者白嫖，而是向我们投诉没有收到亚马逊的退款。

原来这位买家购买了我们的产品后又退回了两个，但他后来发现自己并未收到亚马逊的退款，因此来找我们投诉。实际上，在FBA模式下，退款审核是由亚马逊进行的，我们并没有退款的权限。然而，如果这时再让他去找亚马逊客服，可能会引发他的不满，从而真的给我们上一条差评。

这里需要澄清的是，即使退货后的买家留下的评论也会有VP标识，亚马逊不会因为他退货就取消其评论的VP标识。关于亚马逊的退款路径，一般有三种：

• 1、按照原先的付款渠道退回去。你用的是银行卡，就退回到银行卡里，你用的是信用卡，就退回到信用卡里，总之就是原路返回。
• 2、退款到亚马逊的账户里。亚马逊的买家账户也有储值功能，这个渠道就是退回到亚马逊买家账户余额里。
• 3、退回到亚马逊的礼品卡余额里。礼品卡大家都清楚，国内的京东等电商平台都有这种储值购物卡。

如果买家在提交退款申请时选择了退款方式，就会按照他选择的方式退回。如果没有选择，亚马逊默认会退回到亚马逊买家账户的余额里。因此，这位买家的退款很可能已经退到了他的亚马逊账户余额中。

我让我们的运营只需回复他短短的一行字：Please check your Amazon account balance, the refund must be there.（请查看一下你的亚马逊账户余额，退款一定在那里）。

第二天，我们收到了他的回复：“I'm really sorry, I checked my account balance on Amazon and the refund is really there, and I apologize for what I said before.”（实在抱歉，我查看了亚马逊的账户余额，退款真的是在那里，对之前的言语表示抱歉）。

通过简单的回复，一个潜在的差评隐患就被消除了。这种情况在我们的日常运营中非常常见，比如买家看错了产品的尺寸或适配型号，却给个差评。这些情况几乎都是买家的原因造成的，但我们能做的只能是在力所能及的范围内做好产品和服务，毕竟大多数顾客还是正常的买家。