亚马逊卖家遭遇购物车丢失风波，影响广泛

最近，许多亚马逊卖家的情绪异常不稳定。一部分卖家因为5月11日亚马逊进行的大批量变体违规扫号，导致账号被封，正四处寻求解决方案；另一部分卖家则发现自己的购物车无故消失，心急如焚。

据卖家们反映，购物车无故丢失的情况已经波及很广，并且多为以下两种情况：

一些卖家绩效正常、未被跟卖，但购物车消失了。一位卖家称：“8号还正常出单，邮件没有异常，绩效正常，账户正常，没有跟卖，也没有大变动（修改了几个链接的描述，说违反政策，修改以后后台就没有红色提示了）。然后接着就是购物车没了，整个店铺的购物车都没了！”该卖家后续降价了几个热卖产品的链接，打了10%折扣，出了一些单后购物车就回来了。

但也有一些卖家没这么好运。有的卖家没有任何操作购物车就突然消失。当咨询客服时，得到的回复是“查看您的报价不符合，有竞争力的价格为36.99”。但令人不解的是，自己的价格已经很低，查看沃尔玛同等产品售价也明显高于自己。

另一些卖家购物车丢失情况严重，波及整个账号。一位卖家悲伤地说道：“英国站整个店铺的一个类目所有链接(20多个SKU) 都没有购物车了！”据了解，英国站点购物车突然丢失的情况比较明显，不少卖家无奈之下直接写信给Jeff。

众所周知，在亚马逊的卖家竞争中，Buy Box（购物车）是至关重要的因素，它直接影响着卖家产品的曝光和销售转化。购物车丢失一般来说有以下几种情况：优化调整Listing、Listing收到差评、Listing遭遇断货后再重新上架开售、Listing涨价、Listing被跟卖、Listing权重下降、亚马逊系统暂时性出错。

眼下，卖家们可以自查一下自己属于哪种情况。一些资深卖家建议：

• 核查供应商价格：确保自己的售价低于供应商的价格。
• 检查跟卖情况：全站点查看自己的产品是否被跟卖。
• 了解“有竞争力的价格”：用谷歌app识图搜索，了解其他平台相同产品的售价，投诉低价售卖的listing。同时，附上品牌制造商网站的链接和截图，让亚马逊重新匹配“有竞争力的价格”。
• 关注退货率：过高的退货率也会导致购物车丢失。

可以说，获得亚马逊购物车的方法之一是提供吸引人的优惠和促销活动。眼下，买家们对价格更加敏感。分析数据显示，美国消费者在网上购物时越来越多地寻找更便宜的选择。

Adobe Analytics在一份报告中显示，1月1日至4月30日期间，消费者在线支出为3,316亿美元，较2023年同期增长7%。Adobe预计今年上半年在线支出将超过5000亿美元，同比增长6.8%。

今年前四个月，消费者在线购买电子产品的支出为618亿美元（同比增长3.1%），在线服装支出为525亿美元（同比增长2.6%）。尽管同比略有上升，但这两个类别均占电子商务总支出的34.5%，并帮助维持了营收增长。食品杂货进一步推动了这一趋势，带动线上销售额388亿美元，同比增长15.7%。

另一个新兴的在线类别是化妆品，Adobe首次对其进行了分析；2023年，该类别带动在线支出350亿美元，同比增长15.6%。这一上升趋势仍在持续，截至2024年，消费者在网上购买化妆品的支出为132亿美元，同比增长8%。

另外数据显示，个人护理、电子产品、服装、家居/花园、家具/床上用品和杂货等类别的低价格商品越来越受到网上购物者的青睐。Adobe发现，各个类别中最便宜商品的份额显著增加，包括个人护理（上涨96%）、电子产品（上涨64%）、服装（上涨47%）、家居/花园（上涨42%）、家具/床上用品（上涨42%）和杂货（增长33%）。另一方面，体育用品（增长28%）、电器（增长26%）、工具/家居装修（增长26%）和玩具（增长25%）等品牌支持的品类中，最便宜商品的份额增幅较小。

正如亚马逊首席执行官安迪·贾西 (Andy Jassy) 所言：“顾客正在购物，但仍保持谨慎。”