亚马逊Prime Day与欧洲杯期间卖家面临验证和购物车丢失问题

随着亚马逊Prime Day定于七月盛大启幕，同时欧洲杯赛事在六月火热上演，预示着流量将迎来一场汹涌的浪潮。在这波浪潮中，众多卖家早已摩拳擦掌，准备在促销活动中大显身手，争取销售佳绩。然而，近期却出现了一系列令人费解且令人不安的现象。

首先，《消费者告知法案》的验证过程遭遇了BUG，给卖家们带来了不小的困扰。紧接着，购物车频繁丢失的问题更是让卖家们倍感焦虑，他们担心这些异常情况可能对他们的销售业绩产生不利影响。

据了解，刚进五月份，大量卖家纷纷收到了《消费者法案认证》的通知，被要求必须在10天内完成相关证明，否则将面临账户被停用的风险。原本基于去年的过审经验，今年的《消费者法案》验证应该相对顺利。然而，事实却出人意料，今年的验证情况比去年更加复杂，问题频发，给卖家们带来了诸多困扰。一个最为显著的问题是，当账号资料发生变化时，如何顺利通过验证？据调查，这种情况在卖家群体中相当普遍。由于种种原因，许多卖家在过去的一年中经历了店铺主体的变更，比如营业执照地址的更改、公司法人的更替，甚至营业执照的注销等。

更令一些卖家头疼的是，他们在4月份刚刚通过了消费者法案验证，但仅仅过了一个多星期，验证通知再次跳出。据这些卖家反映，由于营业执照的注销，他们在4月底对主体信息进行了变更，并成功通过了审核。然而，近日却又收到了新的审核通知，提示银行账户验证失败，要求他们提交银行对账单进行再次审核。

一位资深卖家表示：当账号资料有所变动时，坦然面对，直接修改提交，不必过于焦虑，因为这是助卖网的正常流程，我们并没有其他选择。对此，一些卖家表示了强烈的共鸣。他们表示，今年助卖网的审核流程似乎变得更为简便和宽松，即便是购买的账号，在提交资料后也能顺利通过。

另外一边，购物车频繁丢失的问题，更让卖家摸不着头脑。据卖家们反映，购物车丢失情况大致分为两种：一是产品未被跟卖，但购物车却无故消失。当咨询客服时，得到的回复是“您的报价不符合，有竞争力的价格为36.99”。但卖家们发现，其他平台如沃尔玛的售价实际上高于他们自己的定价。二是卖家在没有任何操作的情况下，购物车突然消失。特别是欧洲卖家，尤其是英国站点，整个账号的购物车可能突然大规模丢失，且没有收到任何价格或绩效相关的通知。

目前，具体原因还未知，不过为了解决购物车丢失的问题，资深卖家给出以下建议：

• 核查供应商价格：确保供应商价格不高于你的售价，防止因系统抓取到的价格低于你的售价而导致购物车丢失。新品在设定折扣前，最好先以正常售价销售几单，以便系统能够正确抓取价格。
• 全面检查跟卖情况：确保你的产品没有被其他卖家跟卖，这可能导致购物车被抢占。
• 应对“有竞争力的价格”问题：如果购物车因“有竞争力的价格”而丢失，你可以通过谷歌识图搜索查看其他平台的价格，并投诉那些低价销售的卖家。同时，附上品牌制造商网站的链接和截图，向助卖网申请重新匹配价格。
• 关注订单缺陷率和退货率：过高的订单缺陷率和退货率可能导致助卖网取消购物车。因此，卖家需要密切关注这些指标，并采取措施降低退货率。

根据多年的旺季经验，助卖网系统会进行常规验证、清理行动，主要是为了剔除存在违规行为的账号，确保旺季的流量能够分配给那些遵守规则的卖家，从而维护平台的公平性和秩序。在这个关键时刻，卖家们若想实现业绩的显著增长，除了需要不断优化产品和服务之外，更需要努力确保合规经营，尽量避免因为一些没有注意到的问题而出现损失。