亚马逊运营中如何查询和应对高退货率

在亚马逊的运营过程中，退货是一个不可避免的问题。除了增加销售成本外，高退货率还可能对店铺的整体绩效产生不利影响。

无论是新品还是老品，除了关注销量之外，我们还需要提前注意产品的退货率。如果某个链接出现过高的退货率，可能会导致警告甚至禁售。因此，尽量避免选择那些超过市场类目平均退货率或退货率在10%以上的产品。

因此，在选品和运营过程中，退货分析显得至关重要。那么，作为卖家，如何查询产品的类目平均退货率呢？

1. 登录到您的“亚马逊账户”。
2. 在【增长】选项中选择【选品指南针】。
3. 页面跳转至“类目分析”页面，您可以在“筛选条件”处选择您想要查看的类目，按节点查询或在右下角输入类目的关键词查询。
4. 选择好类目后，您将能够看到关于这个类目的平均退货率。您可以筛选显示30天、60天以及12个月的退货率数据，不同时间段的退货率可能会有所不同。

此外，除了退货率之外，您还可以查看该类目的大致退货原因，以及卖家数量、新品牌数量、ASIN数量、新ASIN数量等数据。同时，产品类目表现，包括产品需求和浏览量等信息也一并提供参考。

退货率是根据买家在指定月份内退回的商品在当月及随后的两个日历月内退回的商品中所占的百分比来计算的。例如，对于在2024年6月配送的商品，退货率是这些商品在2024年6月、7月和8月期间退回的商品中所占的百分比。

在选品过程中，通过提前查询类目退货率，可以避开退货率高的品类，从而降低未来可能面临的退货风险。高退货率的品类可能意味着产品存在较多的质量或其他问题，选择进入这些品类可能会增加售后成本和经营风险。

类目平均退货率也可以作为定价参考之一。通过类目的退货率，可以更准确地计算产品的售后成本，并在定价时考虑到这部分成本，从而确保产品的定价合理，避免因退货而导致亏损，并确保产品有足够的利润空间。

退货率 = 退货个数 / 销售量

• 如果退货率 > 类目平均退货率，卖家需要特别注意，看看退货的情况以及客户反馈的评论问题。可以采取一些手段，如降价、做优惠券、站内广告等，进一步提升销量，并优化链接页面。
• 如果退货率 > 10%，但还未禁售时，卖家可以尝试站外投放，提升销量，降低退货个数的比值（退货率）。如果产品通过站内促销和站外促销都很难降低下来，那么需要考虑产品本身的质量问题，做好清库的准备。

分析这些数据时，根据曲线的波动，可以了解到每个月该类目的销量波动情况，从而为接下来店铺的备货计划提供可行的参考。如果发现店铺的商品退货率超过了这个类目的平均退货率水平，需要提高警惕，尽快实施应对措施。