亚马逊主动联系卖家的三种不寻常情况

最近在回复卖家提出的问题时，发现了三个不太寻常的情形。这三个情形以前都不太经常出现，相似点都是亚马逊主动打电话给卖家。

情形一：亚马逊来电话要求卖家解释货件超期原因

去年，亚马逊曾发布通知，要求卖家从通知之日起，如果使用非合作承运人运送货件，必须在创建货件时提供一个预计的送达时段。此后，如果你的货件未在你卖家后台填写的配送日期之内送达，货件被正常接收以后，货件管理界面会出现红色字体警示。

很多卖家通常不会理会这个警示，认为既然货件已被正常接收，其他都无所谓了。但就在上周，一位卖家接到了亚马逊团队打来的电话，要求解释货件经常超期的原因及改进方案，并警告说，如果下次再出现此类违规行为，将会给予店铺绩效处罚和发货限制处罚两类处罚。这需要引起大家重视。

情形二：欧洲站卖家收到了要求补缴税款的电话

前几天，一位卖家发来微信聊天截图，显示某欧洲站卖家因欠缴几千欧元税款，收到了亚马逊中国团队催缴税款的电话。电话内容主要是催促尽快缴纳税款，否则可能面临店铺冻结和资金冻结的风险。早在2月20日，已有卖家收到类似电话。合规问题是最核心的安全问题，需引起注意。

情形三：这个算是个好消息

有位卖家因多条侵权信息被投诉，申诉两次均失败。没想到上周，他接到了亚马逊团队的电话，指出申诉材料中存在一些不明确的点，需要重新准备。当他重新提交新的申诉材料后，申诉竟然通过了。这种情况非常少见，或许是亚马逊主动帮助修改申诉材料的一个好兆头。

另外，近期亚马逊钓鱼邮件又猖獗起来，部分诈骗分子利用伪造的亚马逊邮件给卖家发送钓鱼信息，导致经济损失。因此，在收到邮件时，务必确认邮件发送者是否为亚马逊官方。亚马逊官方邮件地址基本以【@amazon.com】结尾，不同站点有不同的后缀，如英国站是@amazon.co.uk，德国站是@amazon.de，法国站是@amazon.fr等。骗子的邮件地址则会做一个类似的山寨邮箱地址，仔细区分就能看出差异。

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