产品退货率标志对销售的影响及应对策略

我们店铺有一款产品的五点描述下方有一个绿色标志，显示“Customers usually keep this item”和“This product has fewer returns than average compared to similar products.”，意思是买家通常会保留这款产品，因为该品在同类产品中的退货率较低。

这款产品已经卖了很长时间，在开发时经过竞品研究后做了不少改进。现在算是吃到了红利！

而最近有卖家反馈，他们的listing出现了一个黄色标志，显示“Frequently returned item”和“Check the product details and customer reviews to learn more about this item.”，意味着该产品退货率较高，建议卖家在下单前先检查一下产品详情和review信息。

如果产品退货率高，可能意味着review也不会太好。如果买家先看到这黄标，再认真看看review中的差评，可能会放弃购买。昨天刷微博时，正好看到有卖家反应自己年前卖得最好的产品被贴上了高退货标志，销量直接砍半。

另有卖家说这标志很难去掉！作者还没有去查询到底退货率有多高才会出现这标志。或者说，在同一类目下，比如100个ASIN，亚马逊根据退货率的高低做个排名，退货率最高的5个ASIN会有这个标志。如果其它95个ASIN的退货率今后没有高于这5个，那这黄色标志就一直停留在这5个ASIN上。这只是个人的猜测，如果有卖家遇到了，可以开case问下客服具体原因。

既然亚马逊这一规则已出现，我们卖家就该警惕起来了，千万不要让自己的listing获得这一标志。我们需要做的，就是要想办法降低退货率。如何降低退货率，卖家最重要的还是要从源头抓起，比如产品质量是否合格，出厂前是否做过质检；产品尺寸规格是否正确，是否符合买家的使用要求；产品包装是否牢固，运输途中会不会积压破损；listing中的图片和文字描述是否准确，是否会出现货不对板的情况等等。

如果大家目前的产品已经有较高的退货率，也可以通过后台数据整理出具体的原因，有针对性地去改进。一定要提前预防，否则当黄色标志出现在自家listing中的时候，后悔也来不及啦！

来源：跨境绝版祥