亚马逊最新评论滥用标准及违规后果

最近，官方公众号更新了对评论滥用行为的界定，明确禁止以下行为：

• 在商品或包装中夹带求好评或提供奖励以换取评论的信息。
• 通过消息服务直接联系买家要求发布好评或删除修改差评。
• 提供补偿换取自己或竞争对手商品的评论。
• 创建多个账号冒充买家来操纵评论。
• 安排他人对自己或竞争对手的商品发布不实评论。
• 通过违规合并或拆除变体来提升评论数量和星级或减少差评。

若被发现存在上述行为之一，卖家可能面临如下后果：

• ASIN被限流。
• 立即并永久撤销销售权限，同时扣留资金。
• 移除所有商品评论，且不能再收到任何评论和评级。
• 永久下架商品。
• 采取法律行动，包括诉讼和移交民事和刑事执法机构。

收到滥用评论通知后的申诉指南

当卖家收到违规通知后，建议尽快进行申诉，分两种情况处理：

1. 承认违规（有刷评等违规行为）

如果承认滥用评论的行为，需按申诉页面的问卷形式提交详细信息，包括刷评方法、具体违规评论、有效评论ID、评论链接以及操作细节。还需提交一份POA，涵盖根本原因、解决方法、预防措施三方面内容。

2. 不承认违规（误判）

首先确认是否存在任何测评行为，不要存侥幸心理。排查方向包括找服务商刷单、删差评、礼品卡或返现索要好评、买家举报、自养号操作等。根据排查结果，阐述误判原因，并提交充分证据。同时，说明自己的运营工作，强调订单真实性和合规性。最后，制定改进计划，承诺严格遵守规定，恳请恢复账户。

卖家还应注意，在收到评论滥用通知后，避免删除第三方服务商联系方式和否认违规行为，这可能导致申诉失败。

总之，亚马逊对评论滥用行为的打击愈加严格，卖家应严格遵守平台规定，白帽合规运营才是长久之计。