亚马逊德国站新增两项功能以改善卖家体验

3月11日，亚马逊德国站宣布在其客户之声仪表板上推出两项新功能：推荐操作和关键短语。此更新旨在帮助商家改进产品列表并获得更多客户反馈。

客户之声仪表板会将健康评级为“差”或“非常差”的商品进行分类展示，以便于商家快速定位问题所在。新推出的建议行动不仅包括了编辑列表与删除库存等现有选项，还增加了更多实用工具：

• 教育内容，指导商家处理产品状态、过期物品及一般质量挑战。
• 亚马逊准备工作指南信息，提倡做好准备减少不当处理。
• 尺码表工具，便于更新尺寸详情，降低顾客关于尺寸的疑问。
• 产品生命周期支持服务，通过视频和实时援助提供更多产品资讯，助力减少退货情况。

此外，“关键短语”功能则拓宽了收集客户意见的渠道，除了评论外还包括客户服务会议记录、买家与卖家交流记录、卖家反馈以及A-to-z索赔信息。

根据2月份发布的2023年度报告，亚马逊德国去年实现了340亿欧元（约376亿美元）的营业额，同比增长12%，涵盖Prime订阅服务、云计算服务及广告业务等多个领域。电子商务管理咨询公司Carpathia估计，亚马逊德国通过直接销售和市场平台共赚取了228亿欧元。至2023年底，预计其总销售额将达到465亿欧元，其中自营部分增长4.8%至186.1亿欧元；第三方卖家贡献279.2亿欧元，同样增长4.8%，占市场份额60%。

另外，据EHI与ecommerceDB联合发布的《2023年德国电商市场》报告显示，在2022年的德国B2C电子商务前1000强中，尽管净销售额下降了8%，但亚马逊依然稳居榜首，达到144亿欧元。