亚马逊缩短电子产品退货期限至14天

据助卖网获悉，近日，亚马逊德国站发布公告称，自2024年3月25日起，大多数电子产品的退货时间将从30天缩短为14天。值得一提的是，继德国站后，意大利站也宣布了这项新政策，预计这项新政策将会陆续在其他欧盟站点上实施。

根据公告，以下类别的退货时间将从30天缩短为14天（自交付之日算起）：相机、电子产品、办公用品、计算机、无线、视频游戏、音乐和视频/DVD。值得注意的是，亚马逊设备和亚马逊翻新产品不包括在内。

亚马逊表示，这一更改适用于上述类别中的所有商品，无论卖家采用哪种运输方式，并且，新的退货期限将自动显示在每个产品的详细页面上。

亚马逊将在2024年3月25日至4月25日期间继续执行原有政策（退货时间仍为30天），在此期间，消费者仍然可以通过在线退货中心申请为期30天的退货期限。与以往一样，卖家需要根据亚马逊的退货和退款政策为买家进行处理。自2024年4月25日起，消费者的退货请求只能在交付后14天内提出。

助卖网了解到，新的电子产品退货政策也适用于使用MFN（亚马逊卖家自配送）的卖家。亚马逊称，此举旨在使消费者获得一致性的购物体验。

亚马逊已经全方面开始优化各个环节，遵循飞轮原理，开始大幅度对好的产品给予更多的转化标签，对于差的产品则给予更少的流量。

不知道大家最近是否注意到这个产品标签，在很多类目已经开始测试，即退货率标签。

亚马逊为了帮助买家了解商品的退货情况，提高消费者的满意度，同时也为了督促卖家注意自己产品的质量、描述和买家服务，所以根据卖家的退货情况在前台商品详情页面展示卖家的退货情况。

包括高退货率标签（Frequently returned item）和低退货率标签（Customers usually keep this item）都会显示在商品详情页五点的下方。

高退货率标签如下：

Frequently returned item

Check the product details and customer reviews to learn more about this item.

意思就是该产品退货率比较高，建议卖家在下单前先检查一下产品详情和review信息。

低退货率标签如下：

Customers usually keep this item

This product has fewer returns than average compared to similar products.

意思就是买家通常会保留这款产品，因为该品在同类产品中的退货率较低。

一旦商品被贴上“高退货率”的标签，可能会导致商品的转化率直接下降50%-80%。具体来说，亚马逊会对那些退货率高于平均水平的商品进行标记，这个平均退货率是由产品所属的细分类目来决定的。在所有退货率高于平均水平的商品中，排在末位的25%商品会被打上这个“高退货率”的标签。

而高退货率标签除了可能会影响商品的转化率之外，还可能影响商品的搜索排名，从而影响商品的曝光。卖家也要为了减少高退货率的影响花费更多的额外成本去增加销量、增加好评等。这无疑加大了卖家在维护商品质量和维系顾客满意度上的难度。

那么为了避免被标记为高退货率，卖家可以从哪些方面入手呢？助卖网对此有一些建议。

一、卖家可以在亚马逊的菜单栏里找到增长→选品指南针→类目分析，输入具体的细分类目，查看过去30天的退货率及主要退货原因。了解原因后，卖家就能正确地采取防控措施。

二、卖家需要在选品和推广方面进行精细化管理，以降低退货率。

三、卖家需要提高产品的质量以及描述的准确率。

四、提供准确的产品信息和描述。

五、优质的售后服务。亚马逊要求卖家必须在24小时内回复客户的消息，如果有客户有关于产品的问题，及时处理并提供给客户一个满意的解决方案。剩下还有什么方法呢，欢迎各位卖家给出建议。